무조건 보상제

안전한 배송을 위해 바니윙스가 책임지고 보상해드립니다.

보상적용대상

  • 신청서에 등록된 총 상품 구입가가 USD $300 이하로 사고가 발생한 경우 배송보험가입 없이 무조건 보상해드립니다.
  • 배송보험을 가입하지 않고 총 상품 구입가가 USD $300을 초과하여 사고가 발생한 경우 USD $300까지만 보상해드립니다.
  • 배송보험 가입 시에는 총 상품 구입가의 전액을 보상해드립니다.

보상방식

  • 배송 사고가 발생한 상품에 대해 신청서에 등록된 총 상품 구매가, 바니윙스 배송비 및 관부가세를 환불해드립니다.
  • 일부 상품에 대해서만 사고가 발생한 경우 상품의 무게 차이에 대한 배송료 및 상품의 관부가세를 환불해드립니다.

보상소요기간

  • 보상에 필요한 모든 서류가 제출된 이후 영업일 기준 7일 이내에 보상에 대해 안내를 해드리며 보상에 대해 합의가 이루어진 후 영업일 기준 14일 이 내에 보상 절차가 완료됩니다.

보상소요기간

  • 바니윙스 배송비, 관부가세 등은 결제 방법에 따라 카드결제 및 계좌로 환불 처리됩니다.
  • 피해 상품 가격은 계좌 환불, 바니윙스 포인트, 상품 재구매 중에서 원하는 형태로 보상 처리됩니다.
  • 모든 보상 금액은 신청서에 기재된 세관 신고 금액을 기준으로 보상됩니다.

무조건보상 신청방법

1. 신청하기

  • 피해 상품 수령 후 영업일 5일 이내에 1:1문의하기를 통해 무조건 보상 신청을 합니다.
  • 상품을 받은 후에 보상 신청시에는 배송포장박스와 상품 파손부위의 사진, 쇼핑몰 구매내역과 카드 결제 내역 캡쳐 자료를 함께 등록해야 합니다.
  • 바니윙스 배송센터에서 사고로 보상 신청시에는 해외배송사 트래킹번호 및 쇼핑몰 발송 캡쳐 자료를 함께 등록해야 합니다.
    단, 수령인 사인 확인이 없는 배송에 대해서는 보상 대상에서 제외합니다.

2. 신청접수

  • 보상 신청이 접수되면 영업일 5일 이내에 보상 책임 담당자의 접수 확인이 이루어지며 고객님께 접수 확인 안내를 합니다.
  • 보상을 위한 추가 자료를 요청하는 경우 모든 자료가 제출되어야지만 보상 신청 접수가 완료됩니다.
  • 신청 접수 완료후 영업일 7일 이내에 결정된 보상방식과 내용에 대해 안내 드리며 동의를 하시는 경우 바로 보상 절차가 진행됩니다.

3. 보상진행

  • 보상 내용에 대해 합의가 이루어진 후 영업일 14일 이내에 모든 보상 절차가 완료됩니다.
  • 보상 시 사고 상품에 대해서는 바니윙스 고객센터로 반송을 해주셔야 하며 반송비는 바니윙스가 부담합니다.
  • 바니윙스 고객센터에서 사고 상품의 반송이 확인이 되어야지만 보상 절차가 완료 됩니다.

보상불가 안내

다음과 같은 경우 보상이 불가 합니다.

  • 배송신청서에 정확한 상세정보가 없거나 허위 정보인 경우
  • 1:1 문의답변 보상 신청 내용이 허위이거나 상품명 및 가격 등 허위등록으로 부정확한 경우
  • 보상 대상 상품의 회수를 거부하는 경우
  • 제품 자체에 훼손이 없으나 상품의 실사용과 상관없는 경미한 포장재의 훼손
  • 배송대행 신청서가 제 때 등록되지 않아 미신청(no data) 건으로 분류된 건
  • 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인 수입신고를 진행한 경우
  • 의류의 올 풀림, 재봉불량, 진품여부, 전자제품의 작동유무, 세트 상품의 구성품누락 등 입고시 확인 할 수 없는 제품 하자
  • 의류 개별 비닐포장은 제거하지 않고 외관, 색상, 수량 검품검수 진행되며 비닐포장 내부 제품 하자 시 보상 불가
  • 수집이나 판매 목적인 경우에도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손일 경우
  • 중고 또는 리퍼(refurbished) 상품 제품 보상 불가
  • 일정 기일 내 미배송시 상품의 가치가 소멸되거나 출품제품, 공연티켓 등의 기회비용 손실 예상물품
  • 여권, 주민등록증, 계약서, 원고 등 가격을 증명할 수 없는 서류일 경우
  • 서비스에 안내된 바니윙스 배송센터 주소지 이외의 주소로 오배송된 경우
  • 초콜렛, 비타민, 각종 식품 등 변질 될 수 있는 상품이 녹거나 상하는 등의 변질된 경우
  • 일부 보상 진행 시 기본 운임비용, 수수료, 보관료 등은 보상대상에서 제외

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